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アドカル（東京都墨田区）は、法人向けAI電話応対サービス「Call Brain」の提供を開始する。人手不足や働き方改革の影響で、企業の電話応対業務の効率化が求められている中、同社はこのニーズに応えるべく、生成AI技術を駆使した新サービスを展開する。

「Call Brain」は、リアルタイム音声認識、大規模言語モデルによる文脈理解、リアルタイム音声合成の3つの技術を組み合わせることで、人間のオペレーターに近い自然な会話を実現する。これにより、時間外の問い合わせや定型的な受付業務などにおいても、人的リソースの負担を軽減し、効率的な対応が可能となる。

旅行・宿泊業界や不動産業界、小売・EC業界、人材業界など、様々な業界での活用が想定されている。例えば、宿泊施設では予約状況の確認やチェックイン時間の問い合わせ、不動産業界では物件情報の提供や内見予約の受付など、業務の自動化により顧客満足度の向上が期待される。

アドカルは、今後も機能の拡充やAI対話能力の向上を図りながら、企業の業務効率化と顧客満足度の向上に貢献していく方針だ。同社は生成AIを活用したSEO記事作成代行サービス「ハヤブサSEO」や生成AIコンサルティングなども提供しており、業務効率化支援の分野での実績を持つ。